Recopilación de información:
Después de recibir el-correo electrónico de posventa del cliente, el departamento de ventas le pedirá al cliente fotografías, videos y otros materiales relevantes, los resumirá y los clasificará, e informará los problemas relevantes al departamento de adquisiciones una vez que estén claramente definidos. descrito en palabras;
Ejecutor: el vendedor es responsable de recopilar y clasificar la información. Presentarlo al departamento de compras por escrito. El departamento de compras enviará la información a la fábrica en 5 minutos y realizará un seguimiento telefónico de la fábrica para confirmar la recepción de la información.
Evaluación II:
El vendedor le preguntó al cliente sobre el tiempo de reparación: 1) el cliente lo usó él mismo
2) Para los clientes
III La fábrica da la solución de acuerdo con la información del cliente: el ingeniero de fábrica da la solución una hora después de recibir la información de post-venta enviada por el departamento de compras.
1. Remote technical support: 1) remote video. After the engineer gives the solution, the salesperson solves the problem by remote video according to the customer's time.
(El vendedor más los técnicos de fábrica más los clientes forman un grupo temporalmente para resolver directamente los problemas de los clientes. El vendedor es responsable de construir el grupo y se disuelve inmediatamente después de que se resuelven los problemas).
2) Remote telephone. After the engineer gives the solution, the salesperson solves the problem by telephone according to the customer's time.
(vendedor más técnico de fábrica más cliente, orientación telefónica para solucionar problemas)
3) Correo electrónico. Después de que el ingeniero da la solución, el vendedor envía inmediatamente un correo electrónico al cliente. (el vendedor envía la solución al cliente en forma de mensaje de texto, imagen y video)
2. Reemplazo de piezas: después de que el ingeniero da una solución por escrito, el vendedor emite el-pedido posventa dentro de 1 hora y el departamento de adquisiciones compra las piezas correspondientes dentro de 1 hora de acuerdo con el pedido. Si está en esta ciudad, obtendrá las piezas dentro de las 3 horas y tardará de 3 a 4 días de forma remota). Después de recibir las piezas, el cliente le indicó que las reemplazara por sí mismo a través de un video remoto.
3. Equipment replacement: after the engineer gives a written solution, the salesperson issues the after-sales order within 1 hour, and the purchase department purchases the corresponding instruments according to the order within 1 hour. Some products in stock are delivered on the same day, and those not in stock are delivered according to the factory production cycle). If they cannot be repaired or the customer's time is urgent, they can directly replace the equipment.
Los costos de mantenimiento posventa son los siguientes:
1. Después de determinar la causa de la falla, si el cliente puede repararla por sí mismo, nuestra empresa es responsable de proporcionar los accesorios y enviárselos al cliente. Si el producto se daña dentro del período de garantía, la empresa de accesorios y franqueo es responsable; Cobrar las tarifas correspondientes a los clientes fuera del período de garantía;
2. Si el cliente no puede reparar por sí mismo, los productos dentro del período de garantía se devolverán a la fábrica para su reparación, el cliente será responsable del flete devuelto y la empresa será responsable de todos los demás gastos; Si se ha excedido el período de garantía, el cliente será responsable de todos los gastos, y la empresa puede proporcionar servicios de mantenimiento gratuitos.
3. Para los productos dañados dentro del período de garantía, si falla el mantenimiento, el equipo será reemplazado a cargo de la empresa.
6. Para casos especiales y trato especial, el departamento de compras, el departamento de ventas y el gerente general Cai los negociarán y resolverán de manera conjunta.